光明頂創育 共同創辦人 /Hands Up 創業智庫 創辦人 – 洪大倫
無論是分享文章，或者是在外演講，總有人會私訊或者現場提問一些並非該主題所探討的問題。在這樣的情況下，我只能善意告知對方，「個人認為」的經驗下會怎麼判斷或行動，但這不代表你一定得這麼做。
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看著對方的回應或表情，有時候可以明顯感覺到提問者不是太滿意我的答案，或許是我沒回答到他的問題核心，也可能是我表達不清楚而他接收不到，甚至可能他完全不同意我所說的想法開始辯論起來。
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可能是一種錯覺，讓大家覺得好像什麼都懂，因為找我聊的創業問題真是五花八門，事實上我希望提問者能明白，自己也只是個平凡的創業人，有感到無奈的地方，也有我始終突破不了的盲點。就像我創業失敗過好幾次，這中間必然有某些事弄錯了才會如此，所以我很清楚自己的問題在哪裡，也知道自己的極限。
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可是來的問題似乎期待我能解決所有疑難雜症，小至個人生涯規劃，大至公司的整體佈局與戰略，橫跨不同產業、不同知識技術、不同年齡層。我只能很誠實的跟你說，我的能力有限，縱然許多經驗上是可以相互交流的，卻無法直接成為你問題的解決方式，你一定得自己去找出答案。
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事實上，你認為我的經驗豐富值得參考，那正是因為我都從那些我不懂的事情去嘗試解決開始。就說說以前從事過美妝店商品牌的創業項目吧，因為不懂內料的相關知識，所以我把市面上的知名品牌產品，其相關的內容物配方全部整理了一遍，不多不少正好將近500支產品，平均一個產品背後所標示的原料約莫20項，那就是1萬多個。
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我針對這1萬多個配方元素，進行土法煉鋼的檢索方式，一個一個去歸類作用是什麼，區分在美白、抗皺、保濕、去角質、收斂、除斑等…不同歸納項，除了上網google之外，同時去買專業書籍回來對照，才真正完成了關於配方的理解地圖，方便我與代工廠或內料提供商溝通，而這僅僅只是關於配方而已，就花了我將近3個月。
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緊接著，我開始要著手處理瓶器的問題，從新竹到台南，跑了約莫20家工廠，由於網路上找不到這種工廠的評價，我只能一家一家慢慢找尋、洽談、拿樣品、報價、重談條件…如此循環，而玻璃瓶、壓克力瓶的不同種類，以及相關配件，包括瓶蓋要多大牙數、加工鍍金、滴管長度等…每一項都是得花盡心思才能知道對方說的是否真實，而這樣的材料又是否適合我想開發的品項。
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最後則是關於行銷包裝，我自己不懂illustrator、photoshop這些繪圖軟體，即便是外包後，每次要修改一些小地方就得勞師動眾，一來一回花去很多時間，於是我自己開始動手學。怎麼學？不是買書，是上網google；然而google時又無法明確說出自己的問題，譬如說「去背」是專業的說法，但一開始不知道的時候，你就只能從「如何在照片上去除背景」這類的口語詞，慢慢找到相關的專業名詞，才能找到你要的「問題」解決方式，而我就用這樣的方式自學許多操作功能。
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甚至我記得自己第一次做名片的時候，用illustrator排版完還覺得自己很行，拿去找工廠要印製的時候，對方就跟我說了一個專有名詞，要我重新弄過，我問他那專有名詞是什麼意思，他反而納悶的嗆我「你們美工是誰？太不及格了吧，連這東西都不懂？」，我只好默默跟他說「我沒有請美工，是我自己編排的」，但他還是沒理我，叫我自己去想辦法，後來我查到他說的意思，原來就是illustrator功能上的「建立外框」，是為了防止某些字體他們電腦沒有就印不出來，因此要把「文字」轉成「圖片」的概念，才有辦法付印。
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原以為這樣就結束了，沒想到要印製前，對方又打電話問我說名片「出血」有沒有留？我一聽，又傻眼了，什麼叫「出血」，哪個「ㄔㄨ」哪個「ㄒ 一ㄝ ˇ」？這又讓工廠的窗口大怒了，叫我不要浪費他的時間，全部弄完再一次給他，然後立刻掛我電話。為了這問題，只好上網慢慢找，最後總算讓我明白，就是出版品為了要裁切，你要預留裁切空間的部分，即稱為「出血」。
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上述這些問題固然可以找顧問、找外包，然而請你相信我，身為創業人的你就是會有很多事，絕對無法只是單靠外包、顧問，或者推給公司同仁去做就可以解決。相反的，你自己終究得去嘗試、面對許多自己不懂的事，甚至包括人的問題。我還記得近10年前第一次創業，第一次有了裁員的經驗，是裁掉一個年紀已經50幾歲的大媽，她流著眼淚跟我哭訴自己不能沒有這份工作，而我也陪著她掉眼淚的場景，當下的體會就跟書上學到的「績效考核」、「精實人員」感受截然不同。
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總而言之，他人的經驗僅能提供你參考，無法成為你問題的答案，更不會是精準的答案，這就是我與你分享見解時你需要先知道的前提。身為創業人，你的答案終將要靠自己去實踐、去找尋，那也是你創業路程上需要具備的能力之一，更是創業該有的認知與態度。
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創業人並非萬能，只是多一點勇氣去嘗試與學習而已。